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Calados Papel Picado presenta a través de estas políticas, las condiciones para hacer válida las garantías de nuestros productos, además de los procesos de cambios, devoluciones y cancelaciones.
Los productos adquiridos a través de la página web de Calados Papel Picado, su tienda en línea, redes sociales y/o páginas web anexas (conjuntamente como “Plataforma”), cuentan con garantía contra defectos de fabricación, y le ofrecen al consumidor la oportunidad de obtener una devolución o realizar un cambio de uno o varios productos sin ningún costo en caso de encontrar un problema al recibir su pedido.
Sólo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que éstos presenten algún defecto de calado o de fabricación imputable o que no cuente con las características previamente descritas en la orden adjuntada por el medio en el que se formalizó la compra. No serán objeto de reclamación pequeñas variaciones de Calado, tonalidad, color, dimensiones propias de la industria artesanal en Calados.
Calados con el objetivo de evitar errores, facilita un formato de orden digital antes de lanzar a producción. El cliente ha de revisar con detenimiento el formato e indicar si hay que realizar alguna modificación o esta es correcta. Una vez la orden es aprobada, serán las características a elaborar/realizar. Calados no se hace responsable si el cliente ha aprobado una orden con errores.
Para proceder a la devolución el cliente deberá comunicarlo por escrito en un plazo de 8 días naturales desde la recepción de la mercancía a contacto@papelpicadocalados.com . Pasado este plazo no se admitirá ninguna devolución.
Si se anula un pedido personalizado a mitad del proceso de fabricación, el cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados hasta el momento en el que es indicado por escrito la anulación.
En el caso de los productos personalizados con algún posible error de característica que indique la orden, es obligatorio proceder a la devolución de la mercancía para que por parte del departamento de calidad se pueda analizar el problema y confirmar el error y así proceder a la mejor solución.
A través de la Garantía de Fabricación, las compras del consumidor están protegidas contra errores cometidos por Calados en la elaboración y/o distribución de su pedido. Esta garantía podrá hacerse válida específicamente en las siguientes situaciones:
En caso de que el consumidor considere que uno o varios productos de su pedido tienen un error y es aplicable para solicitar la garantía de fabricación, podrá solicitar un cambio o devolución sin ningún costo bajo las Condiciones de Devolución por Garantía expresados a continuación.
En Calados, cada pieza de papel picado se elabora de manera artesanal y personalizada, por lo que nuestros procesos requieren cuidado, precisión y tiempos específicos.
Por tal motivo:
1. Calados se reserva el derecho de enviar o no enviar evidencias (fotografías o videos) de trabajos personalizados, ya sea durante el proceso de elaboración o una vez finalizados.
2. La entrega de evidencias no forma parte de los procesos operativos ni de las obligaciones dentro de nuestras órdenes de producción.
3. La solicitud de evidencias no constituye motivo de reclamación, ni es condición para la liquidación o cumplimiento del pedido.
4. Al confirmar un pedido personalizado, el cliente acepta estas condiciones y reconoce que el trabajo será elaborado conforme a la información y especificaciones previamente acordadas.
Nuestro compromiso siempre será entregar productos con la calidad y detalle que caracterizan a Calados, cuidando cada pieza desde su diseño hasta su embalaje final
Los productos aplicables para cambios o devoluciones por garantía deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No serán objeto de reclamación pequeñas variaciones de Calado, tonalidad, color, dimensiones propias de la industria artesanal en Calados.
Si el producto o productos aplicables a garantía cumplen con los requisitos antes mencionados, el consumidor podrá iniciar el proceso de devolución o cambio sin ningún costo de la siguiente manera:
I. Enviar un correo electrónico a contacto@papelpicadocalados.com, especificando en el asunto el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.
II. Colocar en el cuerpo del correo, los detalles de los errores relacionados con su pedido, de ser posible incluir fotografías.
III. Especificar si desea realizar el cambio por el artículo que coincida con las características originales de su pedido, solicitar el reembolso de los productos afectados o solicitar el producto faltante.
IV. Nuestro personal responderá su solicitud en la brevedad posible. Después de analizar sus argumentos y la información relacionada con su pedido, podrá obtener 2 resoluciones dependiendo de la situación:
a) Solicitudes procedentes con productos que cumplen los requisitos para ser devueltos.
En caso de que su solicitud se determine como procedente, Calados Papel Picado le enviará una guía de FEDEX con la cual podrá enviar el producto afectado de regreso. El producto será revisado en las instalaciones para verificar que cumpla con los requisitos de productos aplicables para cambios o devoluciones antes mencionados. Si su solicitud resulta favorecida:
Si usted solicitó una devolución, Calados Papel Picado le devolverá el total del importe de los productos afectados, tramitando con usted vía correo, los detalles de la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la resolución de su solicitud.
Si usted solicitó un cambio, Calados Papel Picado hará el envío del producto solicitado sin ningún costo de envío o manejo, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la resolución de su solicitud.
b) Solicitudes procedentes con productos faltantes.
En caso de que su solicitud se determine como procedente, pero corresponde a una situación de producto faltante, Calados Papel Picado enviará el producto en los próximos 5 días hábiles o le devolverá el total del importe de los productos faltantes, tramitando con usted vía correo, los detalles de la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la resolución de su solicitud.
c) Solicitudes procedentes con productos que NO CUMPLEN con los requisitos para ser devueltos.
En caso de que su solicitud se determine como procedente, Calados Papel Picado le enviará una guía de FEDEX con la cual podrá enviar el producto afectado de regreso. Si durante la revisión se determina que los productos devueltos no cumplen con las condiciones de productos aplicables para cambios o devoluciones, Calados Papel Picado regresará los productos revisados a la dirección del consumidor, con el derecho de cobrar los costos de ambos fletes, o en su defecto, tendrá el derecho de retener el producto hasta que los costos de ambos fletes sean cubiertos por el consumidor.
d) Solicitudes improcedentes.
En caso de que su solicitud se determine como improcedente, Calados Papel Picado le notificará vía correo electrónico las razones por las cuales su situación no es válida para la aplicación de la garantía por fabricación y dará por finalizada su solicitud.
La Garantía de fabricación no son aplicables en los siguientes casos:
Calados Papel Picado les brinda la oportunidad a sus clientes a realizar una devolución de un producto si no cumple con sus expectativas. Este tipo de devolución sólo es aplicable para productos marcados como “Inventario/stock”. Todos los productos elaborados “Bajo Pedido” o productos personalizados quedan exentos de este tipo de esquema de devolución o cambio.
Las condiciones para solicitar una devolución o cambio por insatisfacción son las siguientes:
I. El consumidor deberá tener una cuenta registrada en la Tienda en Línea de Calados Papel Picado
II. Los productos devueltos deberán contar con las siguientes características:
III. El consumidor no deberá haber solicitado más de 3 devoluciones o cambios por insatisfacción durante el año vigente.
IV. El consumidor no podrá solicitar el cambio o devolución de más de 5 productos en un mismo pedido.
V. El consumidor solo podrá realizar una sola solicitud de devolución por cada orden de compra o pedido.
VI. El consumidor deberá aceptar y realizar el pago de todos los costos de flete generados por la devolución o el cambio de los productos.
VII. En caso de solicitar un cambio, el consumidor podrá seleccionar exclusivamente productos marcados como «Inventario» de igual o menor precio.
VIII. El consumidor deberá enviar un correo electrónico a contacto@papelpicadocalados.com, expresando las razones por las cuales desea devolver o cambiar el producto.
IX. El consumidor deberá presentar su solicitud de devolución durante los primeros 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que fue entregado su pedido. Superado este periodo de tiempo, Calados Papel Picado se reserva el derecho de decidir si acepta o rechaza la solicitud de devolución.
En caso de que el consumidor realice un pago duplicado o por un monto mayor al solicitado, deberá notificarlo por escrito al correo electrónico contacto@papelpicadocalados.com dentro de un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la fecha del pago.
Si el reporte se realiza dentro de este plazo, Calados Papel Picado podrá evaluar la solicitud para determinar si procede un reembolso o la generación de saldo a favor.
° Si el reporte se realiza después de este periodo, el monto correspondiente será gestionado exclusivamente como saldo a favor, el cual podrá utilizarse en futuras compras dentro de la tienda en línea.
El saldo a favor no es transferible ni canjeable por efectivo.
Calados Papel Picado le da la oportunidad al consumidor de recibir un reembolso económico, en caso de que este último no desee cambiar su producto para recibir uno nuevo. El reembolso económico podrá realizarse de las siguientes maneras:
El reembolso económico únicamente cubrirá el costo del producto devuelto, no existirá una devolución de los costos de envío generados al momento de la compra, salvo que Calados Papel Picado indique lo contrario en respuesta a alguna situación especial relacionada con devoluciones por garantía de fabricación.
Durante el proceso de devolución o garantía, Calados Papel picado notificará al consumidor el tipo de reembolso que se llevará a cabo, ya sea por cancelación del cargo o depósito en efectivo. El reembolso se realizará en un periodo de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que se hace la solicitud del mismo.
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